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連鎖企業如何玩轉會員制營銷,海奇會員管理軟件告訴您

發布時間:2012.09.03來源:海奇軟件瀏覽量:1236

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    連鎖企業因具有網絡優勢、成本優勢、品牌優勢、售后服務等而備受消費者青睞,那么對于連鎖企業而言,不僅僅是單店會員制,他更應該具有“大會員制”的概念和優勢,對于連鎖企業不僅僅要讓連鎖品牌既連又鎖,更應該讓整個體系的會員既連又鎖,才能保證企業經營效益的穩定和提升!
玩轉連鎖體系的會員制營銷主要從以下幾個方面著手:
    1、 根據企業的品牌定位和戰略定位,制定科學的會員體系
市場日趨成熟,競爭日益激烈,企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰,會員制營銷就是最好的體現;通過會員平臺,創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會,讓顧客養成品牌習慣和依賴,進而產生品牌歸屬感。
會員卡銷售是一個全面、綜合的營銷活動,事先須有一個清晰的目標、所能提供的服務項目和費用預算。企業必須清楚地認識到,消費者因一時被打動而加入會員組織后,把會員卡往錢夾里一塞就了事絕對是會員卡銷售的失敗?;嵩鋇募尤虢黿鍪歉隹?,能否讓會員投身進來,主動參與關心才是根本。這就要求我們具有全面科學、量體裁衣、獨特新奇的會員體系和增值服務;我們將會員卡銷售納入企業整體營銷戰略之中,無論在會員招募、會員管理方面,還是在促銷宣傳、聯誼活動等方面,每一項活動之初企業都應做充分的預算和規劃,設計一套完整全面的營銷方案。
    2、做好會員增值服務的連續性。
有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子,但是很多活動沒有全盤計劃,經常被臨時通知,讓我們會員感覺不到系統性,沒有穩定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制,就是用這個平臺提供跟顧客重復見面和溝通的機會,讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶,讓他們對我們的活動和品牌產生習慣和依賴。所以我們常規的活動??楹途侔焓奔溆Ω檬槍潭ǖ?,會員中心也應該在前年度末就應該將下年度會員服務計劃出來并告知給會員,讓會員能感受到我們全年豐富的增值活動,提前感受收獲感、增強期望值和忠誠度(當然偶爾可設計1-2次驚喜,讓會員感覺意外)。主題活動在設計中應該并環環相扣的,不僅是能夠圍繞企業,更應該是上下活動之間有階梯和扣點,讓會員參加本次活動就應該對下次活動產生期望;我們雖然是增值服務,當然在部分活動中也會有潤物細無聲的銷售,不過如果是純答謝會,就不要太功利,否則事得其反。
    3、讓會員活動參與性更強
會員活動不是表演秀,是一種情感體驗和升華的營銷,所以活動要注重參與性,有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平臺和商務平臺,我們的責任就是搭建和維護這個平臺,比如留住客戶,我們可以建立一個完善的企業客戶網對與企業開發老客戶的新需求是非??尚械?,也是非常必要的,這個企業客戶網其實也是通過會員卡系統進行客戶關系治理的衍生物。
    4、讓會員的增值更量化
會員的增值活動不僅僅要做,更重要的要讓增值量化,從而產生消費攀登,比如我們很多人超市有會員卡,但是很少去刷,更別說積分多少,因為在會員心目中,這個積分返還太遠,也太虛,不知道會是什么,心中沒有概念,就如現金100的5%和現金5元,一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員,
    5、 戰略聯盟,升級會員體系
現在激烈競爭的市場不是你爭我搶,已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎?當初很多連鎖店要求一個城市就一個,后來發現一個城市只要不超過商圈,不行成內部競爭,幾個連鎖店并存,生意不僅僅不受影響,反而都有提升,這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。
    我們連鎖企業具有品牌共享和網絡共享的優勢,連鎖品牌全國會員可以享受總部服務+單店服務的結構模式,總部會員中心統一做大型活動,單店做常規輔助性增值服務;連鎖品牌會員卡應該全國通用,全國聯網的單店也可以實行會員儲值卡消費共享,總部統一進行月結算即可。這種便利性的增值服務是非連鎖企業不具有的,屬于核心會員優勢。 另外,現在消費者手中擁有多種名目的會員卡,給消費者的消費其實帶來了很多不便之處。假如將不同行業的企業的會員卡合并起來,為會員提供服務?;嵩敝灰瞧渲幸患移笠檔幕嵩本涂梢允夠嵩笨ㄔ誆煌幸檔鬧付ü鞠硎芑嵩狽?。一來會員方便和增值,二來減少企業會員投資,三來,會員資源;合并會員卡系統,可以非常方便的使多個企業共享市場、共享消費者。多個企業發展客戶比起一個企業發展客戶來說要全面,企業可以擁有更多的潛在消費群體的相關信息,合并會員卡系統,可以非常方便的使會員在不同的企業享受會員待遇,而且可以接受多個企業的全方位的、人性化的服務或幫助。消費者可以非常輕松的完成相關聯的一系列消費活動,同時擁有一個好的心情。

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