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遇見售后問題怎樣來處理—海奇會員管理系統

發布時間:2013.06.01來源:海奇軟件瀏覽量:1463

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1、站在客戶的角度想問題,認真聽客戶說的內容

對客戶要有一個理解關懷的心態,要專心仔細的聽客戶把問題說完,然后您在客戶說的問題內容整理一下:您說的這個意思是........這樣的嗎?.........而不滿意是嗎?

 

2、對客戶先要感謝,而后要說明為什么感謝客戶的問題

客戶過來找我們,說明愿意花時間來提出這個問題,讓咱們有更好的改進,理應當面先說聲謝謝他:謝謝您愿意花寶貴的時間來提出這樣的問題,讓我們可以及時修改及補救。

 

3、要很有誠意的道歉

要是我們真的錯了,要盡快給客戶道歉說,抱歉,對不起我(們)真的錯了......。要是錯不在我們這邊錯,您也要為客戶的心情被破壞了而致歉:對不起,很抱歉讓您不高興了........

 

4、對額客戶提出的問題要及時處理

接下來就要及時處理客戶的問題,拿出來及時處理的誠意來,我現在就來給您解決這個問題:我非常樂意為您解決這個問題......要您需要問一下細節性的信息,一定要先說:為了能盡快解決您的問題,我現在需要向您了解一些數據......

 

5、拿出解決方案和具體時間

千萬別自做主張:那就這樣吧之類的........。一定要把決定權交到客戶的手里:您是否同意我們這樣做呢?這樣決定權就是客戶手里了,他就會覺得我們是非常尊重他的,現場的氣氛就會緩和下來,后面就要及時把客戶的問題處理了。記得,不要忘了給客戶一點小小的補償,

 

這樣會給您們的服務加分的哦。

 

6、解決了問題后確認服務的滿意度

解決了問題后記得跟客戶聯系,確定一下客戶對您的服務是否滿意,再者就是了解一下您的解決方案是否有效果。這樣一來客戶還會覺得您非常尊重他,解決了該問題后還會主動打電話問候一下。

 

7、總結日常工作中的問題,分析解決;希望以后盡量不要出現類似問題。

 

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