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客戶管理的溝通方式,海奇客戶管理系統

發布時間:2013.08.09來源:海奇軟件瀏覽量:1277

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  對客戶進行管理,非常重要有效的管理方法是需要實施“巡視管理”。為什么要實施巡視管理呢?因為這種管理的主要目的就是傾聽和接受客戶的意見,與客戶時刻保持接觸,巡視也是離不開有效的溝通,一般情況下溝通分為以下幾種:

·傾聽

  首先,要制定有效的傾聽策略:

 ?、?反饋性歸納·意思就是不時地把對方的談話內容簡單加以總結并征求對方意見,主要目的就是為了給客戶有重申和澄清其本意的機會。

 ?、?理解對方·主要就是與客戶談事的同時要充分理解客戶的感情。

 ?、?避免爭論·這條一個要牢記,在于客戶談話的時候一定要避免與客戶爭論對方說的沒理的事情,不要急于去糾正,而是要強調雙方看法一致的問題。

  其次,要采用有效傾聽溝通方式,針對有效溝通方式可分為三種,走出去、請進來和利用通信工具。

 ?、?走訪客戶·走進客戶中去,傾聽客戶的真實看法和想啊。

 ?、?客戶討論會·定期把客戶請來舉行一些討論會。

 ?、?利用通信與客戶溝通·在客戶有來函來信我們要認真處理,消除客戶的疑慮,最好是有安裝免費電話來接受和處理客戶的意見。

·教育

  引導客戶樹立正確的消費觀念,教會客戶如何使用我們的產品。

·幫助

  幫助客戶解決購買,使用中出現的問題該找誰怎樣處理,為客戶提供優質的服務。

  

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