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我們該如何實施會員的分級管理及營銷?

發布時間:2014.05.25來源:海奇軟件瀏覽量:1432

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  隨著市場經濟的發展嗎,商家與商家之間的競價演變的越來越激烈,火藥味道不可謂不重!許多門店商家在绝地求生官网推荐配置的制度與形式上都大同小異、所以就出現了惡意競爭,譬如搶會員、誹謗、價格戰等現象!在這種環境下,我們不應該是盲目跟從,而是應該停下腳步、靜下心想想究竟該如何管理自己的會員?

  品牌的承諾及形象

  維系商家與消費者之間最好的情感紐帶就是會員制了,會員制的實際意義在于樹立商家品牌及形象,從而對消費者實行差異化營銷。這是每個商家企業都應該考慮到的。那我們到底應該如何維護與建議這座感情橋梁呢?

  1.一言九鼎,有承諾、有落實!實施節假日活動、會員促銷、折扣反代金券等等這些都是我們對消費者承諾以及消費者對我們的信任。

  2.不可做形式上的“品牌”,所謂形式、就是走過場,對于顧客、消費者的需求及承諾敷衍而過。例如節假日送禮品、送偽劣或者次品,承諾的折扣、一段時間就沒有了,等等?這些都是商家對于企業應該有的承諾?

  3.品牌的認可度。這個需要商家長時間的積累、涉及到服務及產品很多環節、需要口碑,這種認可不僅是會員,更需要通過會員的口碑傳達給更多的消費者。

  差異化的會員管理制

  會員分級管理”是會員制管理的核心。

   那么作為商家的我們到底應該如何、怎樣做到分級呢?

  相信大家對于二八原則并不是陌生,根據二八原則,約有20%的消費者會為我們帶來80%的利潤。我們應該把這20%的會員消費者挑選出來,進行著重管理、營銷。大家可以想一想,一個消費者、如果工資收入很一般,如果此時你能送他一壺油、一袋米,他該是如何的感激你;一個消費者,如果他收入很不錯,他會在乎你的這些小恩小惠嗎?所以,會員分級管理師必須的。

  量身定做的營銷手段

  根據會員分級,我們應該針對品牌不同層次的會員消費者進行深層次的開發挖掘。也就是你本次的營銷活動產品、服務應該匹配你所營銷的會員、具有針對性。比如,低端會員最在意的是短期的直接利益回報,高端會員在意的是體驗與特權感情訴求等。

  就有這樣用心的做,我們才能真正的把會員制營銷做好,使其功能、作用最大化,使得企業的資源得到最好的利用。

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