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做好會員制營銷,我們應該從哪幾方面入手呢?

發布時間:2015.06.01來源:海奇軟件瀏覽量:1560

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     1、 根據企業的品牌定位和戰略定位,制定科學的會員體系

     市場日趨成熟,競爭日益激烈,企業的競爭策略應該由原來的價格戰和廣告戰轉換為服務戰、增值戰,會員制營銷就是最好的體現;通過會員平臺,創造跟顧客聯系、溝通、參與、感動顧客、軟性宣傳等機會,讓顧客養成品牌習慣和依賴,進而產生品牌歸屬感。

     2、做好會員增值服務的連續性。

     有些品牌在增值服務中也想了很多新奇點子,如生辰,俱樂部、血型座談、親子教育、家庭競賽、媽媽秀等等,但是很多活動沒有全盤計劃,經常被臨時通知,讓我們會員感覺不到系統性,沒有穩定感和自我把控感。所以參與性和關注點就會大打折扣。我們之所以進行會員制,就是用這個平臺提供跟顧客重復見面和溝通的機會,讓我們的品牌不斷在他腦中加深記憶,讓他們對我們的活動和品牌產生習慣和依賴。

     3、讓會員活動參與性更強

     會員活動不是表演秀,是一種情感體驗和升華的營銷,所以活動要注重參與性,有時候用大牌明星演出還不及一個會員拓展來的記憶猶新。很多會員更多的是需求是交友平臺和商務平臺,我們的責任就是搭建和維護這個平臺,比如留住客戶,我們可以建立一個完善的企業客戶網對與企業開發老客戶的新需求是非??尚械?,也是非常必要的,這個企業客戶網其實也是通過會員卡系統進行客戶關系治理的衍生物。

     4、讓會員的增值更量化

     會員的增值活動不僅僅要做,更重要的要讓增值量化,從而產生消費攀登,比如我們很多人超市有會員卡,但是很少去刷,更別說積分多少,因為在會員心目中,這個積分返還太遠,也太虛,不知道會是什么,心中沒有概念,就如現金100的5%和現金5元,一定是后者更讓顧客感覺直接。所以我們應該將我們的增值服務定期量化給會員。

     5、建立完善的CRM體系

     建立完善的CRM系統是企業顧客管理、個性化服務、營銷設計的關鍵。企業需要建立詳細的會員信息庫,包括消費者性別、年齡、職業、月平均收入、性格偏好、受教育程度、居住范圍等,還要包括的消費記錄信息,并且將會員此次消費商品的品牌、型號、價格、數量、消費時間等信息都記錄下來,為企業以后的增值服務提供可靠的信息。

     6、 戰略聯盟,升級會員體系

     現在激烈競爭的市場不是你爭我搶,已經進入了共享和合作時代。連鎖不就是最好的例子嗎?當初很多連鎖店要求一個城市就一個,后來發現一個城市只要不超過商圈,不行成內部競爭,幾個連鎖店并存,生意不僅僅不受影響,反而都有提升,這就跟店多隆市、資源共享完全分不開。 

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